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以“用戶視角”檢視營商環境
2023-10-23 11:15    梧州零距離網-梧州日報   晨光熹

作為政務便民服務的“最后一米”,在窗口單位辦事不順暢怎么辦?為破解人社領域一批群眾急難愁盼問題,日前,我市社會保險事業管理中心在市人力資源社會保障服務大廳設置“辦不成事”受理窗口,專治“疑難雜癥”,專接“燙手山芋”,確保參保單位和群眾提出的訴求件件有回音、事事有著落。

天下無難事,只要肯用心。以參保單位和群眾為中心,設置“辦不成事”受理窗口,旨在打通便民服務“最后一米”,持續優化營商環境。近年來,各地密集出臺各項舉措,釋放善意,提振經營主體發展信心,重點都不約而同地聚焦在進一步優化營商環境上。今年8月29日,全區優化營商環境大會在南寧召開,強調要重實效、強實干、抓落實,聚力提質增效,以一流營商環境為推動全區高質量發展提供強力支撐,“讓經營主體在我區營商便利,不僅辦事容易,而且成本低廉;不僅支持到位,而且服務滿意;不僅發展有利,而且未來可期;不僅宜業宜商,而且舒適愜意。”

營商環境好不好、優不優,說到底,主要得看市場主體的感受。無論是設置“辦不成事”受理窗口,還是聚焦經營主體關切,這種站在用戶立場解決問題的方式,體現的正是“用戶視角”。

一直以來,我市堅持以“用戶視角”檢視營商環境,以“用戶思維”做好政務服務,及時傾聽企業和群眾的呼聲,在實踐中不斷探索務實有效舉措。例如,針對調研發現的全市中小微民營企業數量多、問題訴求多、反映訴求渠道不暢等情況,我市創新搭建“政企面對面”工作平臺,對歷史原因復雜、涉及部門多、權責界定不清的問題,匯總到“政企面對面”座談會協調解決,把問題擺上桌面,面對面溝通協商。今年7月12日,市委、市政府召開“金融服務實體經濟推動高質量發展”政金企懇談會,懇談會上,政金企三方“面對面”溝通,圍繞企業發展、資金需求、金融服務實體經濟等方面交流互動、提出建議。

知屋漏者在宇下,知政失者在草野。打造良好的營商環境,歸根結底就是要服務好企業和群眾。我市的營商環境怎么樣?服務企業有哪些不足?優化營商環境還有哪些提升空間?這些問題的答案,都有賴于企業“掏心掏肺”,直言不諱,反饋真實的意見和建議。從這個角度來說,為企業紓困解難,就應該以“用戶視角”自我檢視,聚焦企業和群眾所思所盼。而政企懇談會為政府與企業進行溝通和交流提供了一個重要的平臺,懇談會不同于傳統會議,其核心是互動與交流,政企雙方坦誠相見,直面問題,商量對策,共同為我市高質量發展“把脈問診”。

營商環境沒有最優,只有更優。我們不能滿足于“能辦”,更要追求“容易辦”“高效辦”。優化營商環境、提升政務服務水平只有進行時,沒有完成時。在這一過程中,以經營主體需求為導向,不妨多一些“用戶視角”,把“用戶體驗”好壞、“用戶評價”高低作為營商環境的檢驗標準,這不失為行之有效的反饋機制,更是改進服務的良方善策。


編輯:覃燕霞

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