隨著我國老齡化步伐不斷加快，積極推進適老化金融服務對銀行金融機構發展意義深遠。工行梧州蒼梧縣支行以提高老年客戶金融服務質量為目標，積極探索“適老”服務舉措和適老化升級改造，助力推進“適老化特色服務”發展。 做好適老服務。該行工作人員在老年客戶進門時主動攙扶和親切問候，詢問客戶辦理業務類型，引導分流老年客戶。優先智能機自助辦理業務原則，為老年客戶使用智能自助機提供“一對一”專員服務。廳堂客服經理提供全程指導，協助老年客戶完成智能機具操作，給老年客戶提供有溫度的金融服務，提升老年客戶體驗感。柜面業務方面，針對聽力、視力困難的老年客戶，安排人員面對面溝通交流，指導客戶高效辦好銀行業務。 完善硬件設施。網點配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、急救藥箱、自助血壓儀等物品，加強廳堂服務老年客戶力量。做好網點安全及風險提示，設置大字版“小心臺階”“小心地滑”“小心玻璃”等安全提示，設置“請勿給陌生人轉賬”“請妥善保管密碼”“請保管好隨身物品”和“理財有風險投資需謹慎”等風險提示牌，切實保證老年客戶人身財產安全。 推廣手機銀行。55歲以上老年人登錄手機銀行，系統將提示進入幸福生活版手機銀行。該操作界面專門為老年客群提供大字版界面，方便其閱讀。引導已注冊網銀且使用智能手機的老年客戶，下載使用我行手機銀行APP。關注客戶日常需求，耐心指導客戶使用手機銀行的日常功能，讓老年客戶也能體驗到足不出戶的“掌上銀行”服務。 普及金融知識。結合“金融消費者權益日”“普及金融知識萬里行”等主題活動，以通俗易懂的形式，對老年客戶防范電信網絡詐騙、防范非法集資等相關金融知識開展宣傳，提升老年人防騙能力，增強老年人金融素養。同時，定期向老年人普及手機支付基礎知識，幫助老年人熟悉支付產品與服務的使用流程，跨越“數字鴻溝”。（劉柳） |
