據統計,2024年新年伊始,梧州“零距離問政”網絡平臺網民留言首次突破10萬條,回復率一直保持在98%以上。
知屋漏者在宇下,知政失者在草野。筆者認為,新形勢下,網絡問政平臺已成為群眾訴求表達的重要渠道之一,各級黨政機關領導干部除了要關注網絡問政的回復率之外,更要關注網民的“滿意度”評價。 解決問題是各級黨政機關領導干部的職責和使命,問題解決得好不好,最終由群眾來評價。例如,某網民反映萬秀區高旺路修路期間,施工方沒有考慮萬達小區業主出行問題,將小區車庫入口挖斷,反映給物業無果。相關部門回復稱,2023年4月1日至12月31日,高旺湖西路至四橋路口路段實行全幅圍蔽施工。期間將開放高旺路村委旁的原施工大門給萬達小區業主車輛出入,原車庫入口在完成道路施工后將恢復正常通行。網民對回復內容評價“不滿意”。 從回復內容看,相關部門作出了積極的回應,但從處置結果看,道路圍蔽施工時間長達9個月,小區業主就得繞行9個月,作為該小區的業主,出行便利性受到了影響,心里當然是難受的。 回復率不能代表解決率,更不能代表群眾的滿意度。在回復率的基礎上,怎樣從根本上解決群眾的急事、難事、煩心事,進而提高群眾的滿意度,考驗黨政機關領導干部為民服務的“成色”。 針對網民評價“不滿意”的網絡問政,平臺及時跟蹤督辦,要求責任部門迅速跟進,堅持“線上問題線下解決”原則,及時完善回復內容,同時加強與群眾溝通聯系,急群眾之所急,想群眾之所想,主動深入現場了解群眾的急難愁盼,及時整改有關問題,把群眾的事當作自己的事,以務實的工作作風、滿腔熱情的服務態度提高網絡問政的滿意度。上述的事例,后來,施工方在地下管線埋設完成、具備通行條件后,及時為業主修通了臨時便道供大家出行,處置結果得到市民群眾的一致好評。 “時代是出卷人,我們是答卷人,人民是閱卷人”。如何回應網民留言直接反映著社會治理績效,進而影響政府公信力。筆者認為,各級黨政機關還需要進一步建立健全工作制度,更好地學網用網管網,提升網絡問政的系統性和有效性,不斷提高人民群眾的生活幸福感和安全感,促進社會持續和諧穩定。
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