為踐行綠色發展理念，提升對公客戶服務水平，工行梧州分行積極推廣“智慧云填單”，為客戶提供線上便捷錄入、到店自助打印的填單服務，通過廣泛宣傳、加強員工培訓學習，有效解決對公客戶業務辦理耗時長、填寫單據繁瑣等痛點問題，助推網點服務質效提升。 廣泛宣傳，用心指導。該行始終以服務為本，不斷加大“智慧云填單”的推廣力度，進一步推動數字化業務轉型提升，提升客戶服務體驗，網點工作人員積極向到店客戶介紹云填單的功能和操作流程，大力宣傳云填單功能的優勢。為方便客戶快速了解云填單操作流程，該行將宣傳手冊擺放廳堂顯眼處，廳堂客服經理積極引導客戶通過“工行服務”微信小程序進行線上填單，在智能設備實現憑證打印，對經常前往網點辦理現金存款的客戶，做好業務指導，切實解決手寫憑證易出錯、耗時長的痛點問題。 提前調試，做好保障。為深化網點科技改革，切實做好數字化轉型相關工作，該行首先對智能機進行仔細摸排，對具備投產條件的設備提前完成參數設置和設備升級，提前進行空白憑證打印測試和格式調試等環節工作，為產品全面順利開展做好技術保障。在投產過程中，該行通過智慧云填單技術的應用，實現對公現金存款和對公轉賬支票業務的快速、準確、便捷處理，為網點運營改革提供了有力的支持。 加強培訓，提升效率。為順利開展業務推廣工作，進一步深化網點一體化轉型，該行組織運營改革培訓班，使網點員工熟練掌握“智慧云填單”業務操作流程，為網點運營改革的落地打好基礎，“智慧云填單”既提高了客戶填寫憑證準確率，又提升了柜面業務辦理效率，實現數字化服務進一步提升，不斷為客戶提供優質高效的服務體驗。（梁玉婷） |
