近期，為做好三代社保卡換卡、發(fā)卡工作，滿足群眾便利換卡需求，工行梧州分行營業(yè)部營業(yè)室積極開展推進(jìn)社保卡二代換三代專項攻堅行動，以實際行動踐行金融為民。 全力組織，做好客戶觸達(dá)。該行在廳堂入口處、智能服務(wù)區(qū)、柜臺等客戶可觸及的區(qū)域均張貼社保卡換卡不換號預(yù)約登記碼，對到店的客戶進(jìn)行一對一宣傳，引導(dǎo)客戶掃碼登記，做好陣地零散獲客工作；此外，引導(dǎo)全員在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點社保卡換卡不換號預(yù)約登記碼，引導(dǎo)親朋好友通過線上方式進(jìn)行辦理，快速搶占市場份額。在激活金融功能的同時大力推廣個人養(yǎng)老金賬戶和三方綁卡、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的開立，并向客戶宣講可享受養(yǎng)老金賬戶優(yōu)勢，為后續(xù)的工作和發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。 提升效率，做好客戶服務(wù)。該行組成青年志愿服務(wù)團(tuán)隊，每日合理安排上午、下午時間段開展外呼。同時做好陣地及線上掃碼預(yù)約。并利用休息時間走進(jìn)周邊商戶社區(qū)，主動宣講二代社保卡更換三代社保卡的必要性和社保卡換卡不換號的優(yōu)勢，擴(kuò)大客戶觸及范圍。充分考慮老年人特殊服務(wù)需求，針對日常到店的客戶群體多為老年退休群體，此類人群對換卡政策與相關(guān)流程缺乏了解，往往在收到升級換代短信或聽到他人宣傳時會擔(dān)憂關(guān)注社保卡金融功能是否正常，以及退休工資能否正常發(fā)放等問題，耐心細(xì)致的解答，從根本上消除客戶憂慮，全力做好服務(wù)。 加大宣傳，提升宣傳效果。該行通過在營業(yè)網(wǎng)點LED門楣屏、多媒體宣傳設(shè)備、廳堂公告欄等渠道開展針對性三代社保卡換卡、發(fā)卡宣傳，讓客戶充分了解政策及流程，切實提升宣傳質(zhì)效。 （曾祥瑩） |
