為貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，建設(shè)人民滿意銀行，工行梧州藤縣支行多舉措進(jìn)行服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，獲評(píng)為行內(nèi)2024年度服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。 完善設(shè)備，提升環(huán)境。該行圍繞“環(huán)境面貌好、團(tuán)隊(duì)協(xié)作好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、風(fēng)險(xiǎn)管控好、客戶評(píng)價(jià)好”的“五好”網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，逐條對(duì)標(biāo)《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，確保網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境整潔、服務(wù)區(qū)域和標(biāo)識(shí)設(shè)置合規(guī)、信息宣傳和公示清晰、滿足適老服務(wù)。對(duì)于不完善的設(shè)備及時(shí)響應(yīng)補(bǔ)充，確保服務(wù)設(shè)備完善、服務(wù)環(huán)境整潔，為客戶提供一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境。 精化管理，提升服務(wù)。該行結(jié)合實(shí)際情況制定了服務(wù)考核辦法與日常服務(wù)制度。包括晨夕會(huì)制度、首問負(fù)責(zé)制、“先外后內(nèi)”服務(wù)原則、管理手語、特殊客戶服務(wù)等制度的應(yīng)用，通過晨會(huì)進(jìn)行場(chǎng)景演練，使各崗位員工的服務(wù)水平進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，同時(shí)也提高了員工對(duì)服務(wù)工作的使命感和責(zé)任感。 內(nèi)塑外顯，文化落地。該行通過日常的工作與管理將服務(wù)文化融入到服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建過程，同時(shí)將服務(wù)文化的理念精神有效體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)全員的精神面貌上、網(wǎng)點(diǎn)文化墻設(shè)計(jì)展示上、線上線下各類渠道的對(duì)外宣傳上，讓服務(wù)文化和團(tuán)隊(duì)精神看得見、摸得著，使員工對(duì)組織的價(jià)值觀和目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同，為員工提供行動(dòng)的指南和動(dòng)力，激勵(lì)全員形成積極向上、高效協(xié)作的工作環(huán)境。（姚貝賢） |
