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工行梧州分行營業部營業室創新客戶服務模式持續提升金融服務質效
2024-12-25 17:05       

為給廣大客戶提供更好的金融服務體驗,梧州分行營業部營業室始終堅守“以客戶為中心”的服務理念,以創新為引擎,從客戶的切實需求出發,不斷創新客戶服務模式,精準對接金融需求,增強服務供給能力,提升金融服務質效,著力打造“人民滿意的銀行”。

加強精準識別,把握客戶需求。該行以網點智能化服務為抓手,做好到店客戶識別引導服務,通過“網點通”PAD到店客戶全景視圖,按照精準識別、智能引流的理念,做好到店客戶服務引導、分流以及產品精準推薦,賦能網點競爭力提升。樹立以客戶為中心的服務理念,增強服務意識,對不同客戶群體實行分類分層管理,滿足客戶個性化服務需求。

服務小微客群,開展暖心服務。為了讓更多小微企業和個體工商戶了解普惠政策,更好地為實體經濟服務,該行進一步擴大政策覆蓋面,通過多種渠道、多種方式全方位開展金融政策、信貸產品、消費者權益保護等常態化宣傳。在營業網點通過LED電子屏、廳堂公告欄等渠道開展宣傳,讓客戶充分了解政策及金融產品,同時,讓政策“走出去”,該行開展進市場、進商圈、進商戶金融服務宣傳,不斷提升金融服務觸達效果,切實提高宣傳質效。

融合生活場景,優化支付服務。該行常態化做好“零錢包”服務,滿足客戶需求,加快推進優化支付服務、提升支付便利性工作,讓客戶支付更便捷、體驗更佳。充分考慮老年人特殊服務需求,加強適老化改造,通過簡化操作流程、放大手機銀行字體、提供老花鏡等方式,極大方便老年人支付,在網點內配備放大鏡、急救醫療箱、輪椅等便民設施設備,用于滿足老年客戶日常所需,便民利民。

編輯:陳虹熹

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