為給廣大客戶提供更好的金融服務體驗,梧州分行營業部營業室始終堅守“以客戶為中心”的服務理念,以創新為引擎,從客戶的切實需求出發,不斷創新客戶服務模式,精準對接金融需求,增強服務供給能力,提升金融服務質效,著力打造“人民滿意的銀行”。 加強精準識別,把握客戶需求。該行以網點智能化服務為抓手,做好到店客戶識別引導服務,通過“網點通”PAD到店客戶全景視圖,按照精準識別、智能引流的理念,做好到店客戶服務引導、分流以及產品精準推薦,賦能網點競爭力提升。樹立以客戶為中心的服務理念,增強服務意識,對不同客戶群體實行分類分層管理,滿足客戶個性化服務需求。 服務小微客群,開展暖心服務。為了讓更多小微企業和個體工商戶了解普惠政策,更好地為實體經濟服務,該行進一步擴大政策覆蓋面,通過多種渠道、多種方式全方位開展金融政策、信貸產品、消費者權益保護等常態化宣傳。在營業網點通過LED電子屏、廳堂公告欄等渠道開展宣傳,讓客戶充分了解政策及金融產品,同時,讓政策“走出去”,該行開展進市場、進商圈、進商戶金融服務宣傳,不斷提升金融服務觸達效果,切實提高宣傳質效。 融合生活場景,優化支付服務。該行常態化做好“零錢包”服務,滿足客戶需求,加快推進優化支付服務、提升支付便利性工作,讓客戶支付更便捷、體驗更佳。充分考慮老年人特殊服務需求,加強適老化改造,通過簡化操作流程、放大手機銀行字體、提供老花鏡等方式,極大方便老年人支付,在網點內配備放大鏡、急救醫療箱、輪椅等便民設施設備,用于滿足老年客戶日常所需,便民利民。 |