近年來(lái)，隨著數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和智能技術(shù)的普及，金融服務(wù)手段和渠道日益數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化，為金融消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利，隨著我國(guó)人口老齡化的加速，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能技術(shù)的普及給大多數(shù)老年客戶帶來(lái)的不便也日益凸顯。為了更好地服務(wù)老年人群體，工行梧州蒼梧縣支行秉承“尊老敬老”的服務(wù)理念，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，提供專享服務(wù)通道，保障服務(wù)模式的多元化，為老年群體提供更加全面、貼心和有溫度的暖心服務(wù)。 適老專員引導(dǎo)，愛(ài)心通道優(yōu)先。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)立專門為老年客戶提供便捷引導(dǎo)服務(wù)的適老服務(wù)專員，讓到店的老年客戶自主選擇柜面服務(wù)或智能自助服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便、聽力視力不佳、書寫不流暢或?qū)χ悄軝C(jī)具存在畏懼心理的老年客戶，優(yōu)先引導(dǎo)他們到愛(ài)心專窗辦理，并隨時(shí)滿足老年人面對(duì)面服務(wù)的需求。 優(yōu)化硬件設(shè)施，便利老年客戶。在廳堂為老年客戶提供了一系列便民設(shè)施，包括愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、藥箱和輪椅等。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)員工日常中通過(guò)綜合技能培訓(xùn)，致力于在每一個(gè)細(xì)微之處關(guān)照老人，讓老年客戶在溫馨安心的環(huán)境中感受到銀行貼心的服務(wù)。 加強(qiáng)社區(qū)聯(lián)動(dòng)，金融知識(shí)送到家。在滿足老年客戶金融服務(wù)需求的同時(shí)，提高老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。該行多次進(jìn)社區(qū)進(jìn)街道，為老年客戶開展支付服務(wù)知識(shí)及防電信詐騙知識(shí)普及活動(dòng)，并采取有獎(jiǎng)問(wèn)答的形式，讓老年人在開心愉悅的氛圍中學(xué)到如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，守護(hù)好自己的錢袋子，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 延伸服務(wù)半徑，提供暖心服務(wù)。該行為無(wú)法到店的特殊老年客戶建立服務(wù)登記表，以確保金融服務(wù)的延續(xù)性和及時(shí)性，同時(shí)為年邁腿腳不便或因病臥床重病住院等老年客戶提供上門服務(wù)，將有溫度的金融服務(wù)送到老年人身邊，提高老年群體的滿意度和幸福感。（李文蘭） |
