為滿足公眾零錢兌換和經營主體備付找零的需求,工商銀行梧州藤縣支行積極響應國家關于優化現金服務、提升支付便利性的政策,圍繞“零錢包”兌換服務開展一系列金融服務優化工作,提升廣大群眾幸福感,進一步優化現金流通環境。 優化金融服務,提升體驗。為確?!傲沐X包”兌換服務的順暢運行,該行設置“零錢包”服務窗口,提前配備好標準化零錢包,可根據客戶自身需求選擇不同金額和券別組合,滿足客戶多樣化需求。加強網點人員業務培訓,熟練掌握兌換流程,簡化兌換手續,縮短客戶等待時間,提高服務效率。 便捷金融服務,普惠大眾。在立足網點優質服務的基礎上,藤縣支行工作人員積極行動,一方面,充分利用客戶等待辦理業務的間隙,特別是老年客戶群體,主動介紹“零錢包”服務,同時普及人民幣真偽鑒別等金融知識,增強客戶的金融安全意識。另一方面,組織員工深入周邊社區、菜市場、商戶等,提供上門兌換服務,讓“零錢包”服務真正走進百姓生活。 宣傳金融知識,深入普及。自啟動零錢包服務以來,該行通過線上線下多種途徑進行全面覆蓋的立體式宣傳。線上方面,利用官方網站、微信公眾號、朋友圈等社交平臺推送相關信息,線下則在網點大廳布設宣傳展板、發放宣傳手冊,向客戶普及“零錢包”兌換業務特點及優勢,有效提升公眾對“零錢包”兌換服務的認知度和接受度,讓現金支付更加便捷高效。(江春潔) |