每個月的20日是工商銀行梧州分行養老金代發的日子，這一天你會遇到一群可愛的客戶，他們一大早就在營業網點外面排起了隊伍，等候領取他們的養老金。考慮到冬季特別是陰雨天氣給廣大老年客戶帶來的不便之處，工商銀行梧州分行立足“工行驛站”綜合考慮老年客戶的個性化金融服務需求，完善服務細節，做老年客戶的知心人和熱心人。 該行在客戶等候區設置老年客戶“愛心專座”，備好老花鏡、筆、便民箱、醫療箱、放大鏡、驗鈔機等便利設施，堅持為每一位老年客戶送上一杯熱茶，溫暖他們的心窩；該行設置社保卡啟用綠色通道，為老年客戶提供一站式專屬社保卡啟用服務；考慮到疫情防控的需要，該行為減少老年客戶的等候時間，提升服務體驗，鼓勵和引導老年客戶體驗智能服務設備，體驗網上銀行、手機銀行自助辦理業務的方便和快捷，避免反復往返網點，提升老年客戶服務體驗。 該行堅持特事特辦服務特殊客戶需求，針對一些行動不便的老年客戶，該行在了解這類特殊客群的需求后，安排專人多次深入客戶家中或醫院，為客戶進行身份信息的核實，贏得客戶稱贊；該行及時為老年客戶普及金融知識，在客戶等候期間通過廳堂微沙龍的形式向老年客戶普及如何防范和識別電信詐騙、非法集資等違法活動，教育引導老年客戶防詐騙、識詐騙，切實維護自身的信息和資金安全。 
工商銀行梧州分行員工為行動不便客戶進行上門信息核實 “感恩有您”，正是因為客戶始終如一的支持，才成就了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的美譽。接下來工商銀行梧州分行將積極貫徹和落實總行“工銀愛相伴”的綜合服務體系，為老年客戶提供專屬金融服務，感受到工行驛站家一般的溫暖。 |
